企业市场正上演一出耐人寻味的反转剧：微软耗费140亿美元投资的OpenAI，如今却成了其AI助手Copilot的最大竞争对手。据彭博社报道，尽管微软全力推广Copilot，但越来越多企业员工主动选择使用OpenAI的ChatGPT，迫使两家深度捆绑的合作伙伴在同一个战场短兵相接。
药企安进的“倒戈”
这场竞争最生动的案例来自生物制药巨头安进公司。去年春天，安进高调宣布为2万名员工部署微软Copilot，成为微软在生成式AI领域的标杆客户。然而仅13个月后，其员工大量转向ChatGPT。公司高级副总裁肖恩·布鲁伊希直言：“OpenAI的产品设计更具吸引力。”他观察到，ChatGPT在科研文献分析等专业任务中表现突出，而Copilot的优势更多体现在与Office软件的协同中。
盟友变对手的微妙博弈
微软与OpenAI的关系因此陷入尴尬。作为最大投资方，微软累计注资140亿美元支持OpenAI技术研发，如今却面临被投方在自家核心战场——企业级市场的直接挑战。微软销售团队反馈，客户常跳过Copilot直接询问ChatGPT方案，而公司内部正急切扩张用户基数。更令局势复杂的是，OpenAI近期收购代码工具Windsurf，剑指微软的王牌产品GitHub Copilot。
用户用脚投票的三大动因
为何员工更偏爱ChatGPT？企业用户反馈揭示了关键差异：
- 技术迭代速度：OpenAI模型更新直达用户，而微软版本因企业级安全测试常延迟数周；
- 使用惯性：大量职场人早已习惯个人场景中的ChatGPT操作；
- 专业适配性：科研、咨询等岗位员工反馈ChatGPT在垂直任务中响应更精准。
微软解释称，更新延迟是为确保企业数据安全与体验稳定，但市场反应显示用户对效率的敏感度更高。
企业采购策略分化
面对两强相争，不同公司采取迥异策略：
- 纽约人寿在1.2万名员工中并行测试两款工具，首席数据官唐·武认为：“员工职能多元，应提供选择权。”
- 金融科技公司Finastra则押注Copilot，看重其与Teams、Outlook的深度集成优势。
- 贝恩咨询的1.6万名员工中，ChatGPT成绝对主力，仅约2000人使用Copilot且集中于Excel场景。
市场格局尚未定型
OpenAI近期宣布企业用户突破300万，半年增长50%；微软则称Copilot已覆盖七成财富500强企业，付费用户同比激增两倍。价格上，Copilot每月30美元的费用虽低于ChatGPT企业版（60美元/月），但OpenAI推出按量付费模式争取预算敏感客户。
Gartner分析师杰森·王指出，多数企业仍处测试阶段，最终选择将取决于三点：深度办公集成需求、垂直场景适配性、总拥有成本控制。“这场对决本质是生态整合与纯粹AI体验的路线之争，”他总结道，“而用户的手指正在重塑战场。”
