10月15日早上8点11分，不少打工人打开腾讯WorkBuddy准备干活，却发现里面的DeepSeek模型调不动了。这一挂，就是4小时53分钟，直到下午1点04分才恢复。
故障期间，WorkBuddy端内所有依赖DeepSeek模型的功能都受到影响，部分用户的日常工作直接被卡住。事情发生后，腾讯WorkBuddy团队当天就发布了补偿公告，方案分两步走。
第一步是退。凡是在国内版使用DeepSeek、并且受这次故障影响的用户，10月8日到14日期间调用该模型消耗的积分，平台全额返还。这笔积分7个工作日内到账，个人用户去积分详情页就能查，企业用户则走企业管理端核对。
第二步是送。考虑到体验确实受了影响，WorkBuddy面向国内版全量用户额外赠送500积分。但这500分不是自动到账的，需要用户在10月22日24点前，手动进入WorkBuddy的“用量管理”页面领取，过期不候。而且领取后有效期只有一个月，得抓紧用。
一次持续近5小时的服务中断，放在日常使用中确实够让人头疼。但WorkBuddy这套“先退后送”的组合拳，把用户已经花掉的积分补回来，再额外给一笔补偿，动作还算利索。眼下大模型服务偶尔抽风不算新鲜事，平台怎么兜底、兜得有没有诚意，用户心里都有一杆秤。把事故处理好了，反而可能让人更愿意留下来。
