今年4月，日本三菱日联金融集团（MUFG）给旗下三菱日联银行的3.5万名员工，每人配了一个新同事——ChatGPT Enterprise。这是日本金融机构里最大规模的AI落地动作，目标是把银行变成“AI原生”企业。
早在2024年10月，MUFG就跟OpenAI签了合作协议。按计划，从今年开始分批推广，现在全员都用上了。为了让员工敢用、会用，MUFG和OpenAI联手搞了一套培训：全员必修的电子课、高管训练营，还有定制化GPT工作坊。效果出乎意料——短短4个月，员工自己就造出了超过1800个“AI银行家”工具，比如帮追踪AI行业动态、给高管写简报。在类似任务上，员工日常工作量直接砍掉了20%到30%。
不只是内部效率。MUFG还计划把AI搬进零售金融，在其数字银行品牌emutt里推出“AI礼宾”服务，24小时给客户做个性化理财推荐。集团管理层说得直白：省下来的时间，不是用来裁人，而是让员工多去跑客户、做方案、批决策，把精力花在机器搞不定的事上。
从内部提效到外部服务，MUFG这步棋走得够快。当3.5万人同时把AI当日常工具，金融业的“AI原生”时代，可能比我们想的来得更早。
