在客户至上的商业逻辑里，深入了解用户需求一直是企业成功的基石。然而，传统的客户研究，从准备访谈提纲到最终汇总分析，往往耗时耗力，少则几周，多则数月。现在，一家名为 Strella 的初创公司正试图用AI彻底颠覆这一现状。近日，Strella 宣布完成1400万美元的A轮融资，这笔资金将用于进一步打磨其AI驱动的客户研究平台，让企业能够以前所未有的速度和效率洞察用户。
这笔融资由知名风投机构 Bessemer Venture Partners 领投，多家资本也纷纷跟进，足见市场对 Strella 模式的认可。成立不到一年，Strella 已经吸引了亚马逊、Duolingo 等知名企业成为客户。它们看中的正是 Strella 平台的核心能力：利用AI技术，将原本需要八周才能完成的客户研究流程，压缩到短短几天。
那么，Strella 是如何做到的呢？秘密武器就在于AI主持的“语音访谈”。想象一下，过去的研究员需要花费大量时间去撰写访谈脚本、联系受访者、安排时间、进行一对一访谈，然后细致地记录和整理。Strella 则将这个过程自动化。AI会扮演访谈者的角色，通过语音与用户进行交流，并实时记录下反馈。这不仅极大地解放了人力，更重要的是，它将漫长的研究周期缩短到了几天。据 Strella 透露，其平台已经服务了40多家企业，完成了数千次AI主持的访谈，平均为企业节省了高达90%的手动研究时间。
值得一提的是，Strella 的AI访谈模式还带来了一个意想不到的积极效果。用户在与AI进行交流时，反而表现得更加放松和坦诚，提供了更高质量、更具洞察力的反馈。这一点颇为令人玩味，它似乎打破了我们对于AI可能带来的疏离感和不信任感的固有认知，反而促成了更深层次的沟通。
在当前企业普遍追求极致客户体验的时代，Strella 的产品恰好切中了市场的痛点。数据显示，公司在去年10月实现了收入的十倍增长，并且客户流失率为零，这无疑是其强大市场潜力的有力证明。
展望未来，Strella 并没有止步于此。公司计划进一步拓展其平台功能，例如加入实时屏幕共享能力，这将使得用户研究的场景更加丰富，也更加便捷高效。可以预见，随着AI技术的不断深入，这种“AI面试官”式的客户研究方式，将成为企业获取用户洞察的新常态，为商业决策提供更敏锐、更及时的支持。
