企业级AI市场的战火正愈演愈烈。在这个被寄予厚望却又充满挑战的领域，客户关系管理巨头Salesforce近日推出了其AI代理平台Agentforce 360的最新版本，试图在激烈的竞争中为企业客户描绘一幅更具吸引力的AI蓝图。这次更新恰逢其年度盛会Dreamforce大会前夕，释放出Salesforce抢占企业AI市场制高点的决心。
Agentforce 360此次升级的核心亮点在于其对AI代理可控性和智能化水平的显著提升。平台新增的“Agent Script”功能，将于11月迎来测试版，它允许用户通过简单的文本指令来“编程”AI代理，使其在面对复杂或不确定场景时，能够展现出更高的灵活性和可预测性。这意味着，当客户咨询时，AI代理不再是简单地匹配模式进行回应，而是能像拥有“思考”能力一样，先进行推理，再给出更精准的答复。Salesforce为此引入了包括Anthropic、OpenAI和Google Gemini在内的先进推理模型支持，让AI代理的决策过程更加可靠。
与此同时，Salesforce还推出了“Agentforce Builder”这一全新的代理构建工具，同样在11月开放测试。它将AI代理的构建、测试和部署流程整合到一个统一的平台，极大地简化了企业开发和部署AI解决方案的门槛。值得一提的是，这个构建工具还集成了Salesforce本月早些时候发布的、旨在提升企业应用开发效率的“Agentforce Vibes”编码工具，进一步打通了AI应用的开发与落地链条。
在集成体验方面，Salesforce与Slack的深度融合是Agentforce 360的另一大看点。从本月开始，包括Agentforce在内的Salesforce核心应用将直接集成到Slack工作空间中，并计划在2026年初实现更广泛的扩展。Slack自身也在推进新一代Slackbot的试点，目标是让它成为一个更加个性化的AI助手，能够深入理解用户需求，并主动提供有价值的见解和建议。长远来看，Salesforce还希望Slack能转型成为企业级搜索的入口，并计划在2026年初推出连接Gmail、Outlook、Dropbox等主流办公协作平台的适配器，构建一个更加互联互通的企业智能生态。
Salesforce的这一系列动作，正发生在一个对企业AI市场而言至关重要的时刻。尽管各大科技公司竞相推出面向企业的AI能力，但实际落地过程中，企业客户却普遍面临着ROI（投资回报率）难以证明的困境。就在上周，Google也发布了其企业级AI代理构建工具Gemini Enterprise，吸引了Figma、Klarna等知名企业试用。而Anthropic的Claude Enterprise也展现出强劲增长势头，其与咨询巨头德勤的合作，计划将Claude聊天机器人部署到德勤全球50万员工中，成为其迄今为止最大规模的企业级交易。
Salesforce方面表示，Agentforce目前拥有1.2万客户，这一数字在竞争对手中遥遥领先，其新版Agentforce 360的早期试点客户也包括Lennar、Adecco和Pearson等知名企业。然而，这些亮眼的数字背后，却隐藏着一个不容忽视的现实：根据麻省理工学院的一项最新研究，高达95%的企业AI试点项目，最终未能成功转化为规模化生产应用，主要原因是企业难以证明这些AI工具的经济效益。
这恰恰暴露了当前企业AI市场面临的核心矛盾：一方面，科技巨头们正以前所未有的速度推出强大的AI产品，描绘着革新企业运营的宏伟蓝图；另一方面，高企的试点失败率表明，从概念验证到实际规模化部署之间，依然存在一道巨大的鸿沟。企业客户在评估AI投资时，仍然保持着高度的审慎。因此，即便Salesforce拥有庞大的客户基础，如何真正帮助这些企业从AI工具中挖掘出可观的价值，解决其痛点，并提供清晰的ROI证明，将是Salesforce乃至整个行业未来需要持续攻克的关键课题。
